CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, https://omniretro.com (en adelante, el “Sitio Web”) pertenece a REDONIA SL (NIF B56144215), con los siguientes datos de contacto:

• Nombre comercial: Omniretro
• Domicilio social: Calle El Manzano 1, 04230 Huércal de Almería
• Teléfono: 950 925 931
• Correo electrónico: [email protected]
• Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 2277, Libro 0, Folio 73, Hoja AL-633303, Inscripción 1.

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso del Sitio Web y la compra de productos y/o servicios (en adelante, las “Condiciones”). Al utilizar el Sitio Web o solicitar una adquisición, el usuario acepta estas Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Las Condiciones podrán modificarse. Se aplicarán las vigentes en el momento de la compra.

2. EL USUARIO

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (“Usuario”) e implica la aceptación de estas Condiciones y de la normativa aplicable.

• Usar el Sitio Web solo para consultas y compras válidas.
• No realizar compras falsas o fraudulentas.
• Proporcionar datos veraces y lícitos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. El Sitio Web se dirige principalmente a residentes en España y la UE.

Al registrarse, el Usuario se compromete a mantener actualizada su cuenta, custodiar su contraseña y notificar usos no autorizados.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

El Usuario seguirá el proceso de compra online y finaliza con la acción “Realizar el pedido”, “Ir a PayPal” u otra equivalente. Podrá revisar y corregir datos antes del pago.

Métodos de pago aceptados:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta (Redsys)
• Bizum
• Klarna (recargo 4,9%)
• PayPal (recargo 3,4%)

Los pedidos por transferencia se cancelarán si no se recibe el pago en 10 días. Se podrá generar factura electrónica a solicitud del Usuario ([email protected]).

Las comunicaciones asociadas a transacciones podrán archivarse respetando la normativa de protección de datos.

4. DISPONIBILIDAD

Los pedidos están sujetos a disponibilidad y a causas de fuerza mayor. En caso de falta de stock o imposibilidad de suministro, se contactará al Usuario para alternativas o reembolso en ≤ 14 días.

Todos los muebles arcade y vinilos adhesivos requieren un plazo de producción que variará en función del volumen de trabajo.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios están en euros (€) e incluyen impuestos, salvo excepciones legales.

Gastos de envío

• 4,95 € península.
• Gratis desde 100 € en península.
• Fuera de península y Europa: cálculo por peso, visible antes del pago al introducir dirección.

Agencias de transporte utilizadas: Omniretro trabaja con diferentes empresas de mensajería —Seur, DHL, Correos Express, Zeleris, TNT, Correos, DHL y UPS— para garantizar el mejor servicio según el destino y el tipo de pedido. La asignación de la agencia se realiza automáticamente y no puede seleccionarse manualmente por el cliente.

Exportaciones

Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido y Suiza: sin impuestos en el Sitio Web. Liquidación en aduanas y gastos de gestión a cargo del cliente.

Las tarjetas están sujetas a autorización bancaria. Se usa SSL. Puede realizarse preautorización y el cargo se efectúa al confirmar envío.

6. ENTREGA

Entregas en España peninsular y Baleares. Condiciones específicas para Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, Suiza y otros países europeos.

• Muebles que requieren fabricación: envío habitual 7–10 días laborables. En campañas puntuales como navidad y black friday, este plazo se puede extender hasta un máximo de 20 días laborables.
• Vinilos adhesivos: envío ~7 días laborables.

Si no es posible cumplir la fecha de entrega, se informará para nueva fecha o reembolso. Entregas en días laborables.

Recepción de productos dañados

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del embalaje antes de firmar la entrega.
Si se detectan daños visibles en el paquete o en el producto, deberá notificarse a Omniretro en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción, enviando fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de envío y daños observados.
Estas imágenes son imprescindibles para abrir una reclamación ante la agencia de transporte; sin ellas, la incidencia no podrá tramitarse y se considerará que el envío fue aceptado en buen estado.
Una vez validada la reclamación, Omniretro gestionará la sustitución o reparación del producto sin coste adicional para el cliente.

Direcciones incorrectas o incompletas

Si la dirección es incorrecta o incompleta y no puede entregarse, no se reembolsan los gastos de envío. Una nueva entrega exige abonar el nuevo envío.

Riesgos y propiedad

La propiedad se transmite con el pago completo o con la entrega si es posterior. Los riesgos pasan al Usuario al entregarse el producto.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Antes de confirmar el pedido el Usuario puede corregir errores. Tras finalizar, deberá contactar de inmediato con Omniretro. En su cuenta puede revisar y modificar datos personales. Ver también la Política de Privacidad.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

8.1 Desistimiento (productos no personalizados)

El Usuario consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin motivo desde la recepción. Para ejercerlo deberá comunicarlo de forma inequívoca (correo postal o e-mail a [email protected]). El reembolso incluirá los gastos de envío estándar y se realizará por el mismo medio de pago dentro de 14 días desde que recibamos los bienes o prueba de su devolución. El Usuario asume el coste directo de devolución y la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

Si el cliente no recoge el pedido en el punto de entrega o locker asignado y el paquete es retornado automáticamente al remitente, los gastos de retorno generados correrán a cargo del cliente y serán deducidos del reembolso.

8.2 Exclusiones de desistimiento (productos personalizados y/o desprecintados)

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En Omniretro se consideran personalizados, a título enunciativo:

• Muebles arcade, kits bartop y pedestales configurados mediante opciones de material, color/acabado, tamaño de orificios, altavoces, U-molding y complementos seleccionados por el cliente.
• Vinilos cuyo pedido exige elegir modelo de bartop, tipo de pedestal y acabado brillo o mate, o medidas/adaptaciones concretas.

Asimismo, según el artículo 103.e, no procede el desistimiento en bienes precintados no aptos para su devolución por protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto, en los supuestos anteriores no se admitirán devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de fabricación o si el producto ha sido desprecintado, montado o utilizado, salvo que concurra alguna de las incidencias del apartado 8.3.

8.3 Devolución por defecto, daño en transporte o error imputable

• Defecto de fabricación: se reparará, sustituirá o reenviará el producto sin coste.
• Daño durante el transporte: debe notificarse en 5 días naturales desde la recepción, aportando fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta y daños.
• Error en la configuración imputable a Omniretro: se corregirá sin coste para el Usuario.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Pérdidas no imputables a Omniretro o no previsibles razonablemente.
• Pérdidas empresariales.
• Diferencias de visualización por resolución o navegador.
• Incidencias del transporte ajenas a Omniretro.
• Fallas técnicas o indisponibilidad del Sitio Web.
• Uso indebido o desgaste por parte del Usuario.
• Fuerza mayor (huelgas, disturbios, desastres, imposibilidad de uso de transportes o telecomunicaciones, actos u órdenes de autoridades, etc.). Las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa.

10. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Todas las comunicaciones entre el Usuario y Omniretro relacionadas con la contratación de productos o el uso del Sitio Web deberán realizarse por escrito a través de los medios de contacto indicados en estas Condiciones o en el propio Sitio Web.

Omniretro podrá contactar con el Usuario mediante correo electrónico, teléfono o correo postal, utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra. A efectos contractuales, el Usuario acepta que las notificaciones y comunicaciones realizadas por medios electrónicos tienen plena validez jurídica y producirán los mismos efectos que si se hubieran realizado por escrito en papel.

En caso de controversia o comunicación relevante, ambas partes se comprometen a conservar copia de los mensajes o acuses de recibo como prueba de la correspondencia mantenida.

11. RENUNCIA Y NULIDAD PARCIAL

La falta de requerimiento por parte de Omniretro del cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones del Usuario no constituirá ni se interpretará como una renuncia a exigirlas en el futuro. Ninguna renuncia a un derecho o acción concreta supondrá la renuncia a otros derechos o acciones derivados del contrato.

Si alguna de las presentes cláusulas fuese declarada nula o ineficaz por resolución firme de autoridad competente, las restantes disposiciones permanecerán vigentes y se interpretarán de manera que se preserve en la mayor medida posible la finalidad del contrato.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales competentes de conformidad con lo dispuesto en el artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir, a su elección, a los tribunales de su domicilio o al de Omniretro. Además, el Usuario tiene la opción de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el Usuario durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Sitio Web y en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

El tratamiento tiene como finalidad la gestión de pedidos, facturación, atención al cliente, comunicaciones comerciales (cuando haya consentimiento) y cumplimiento de obligaciones legales. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando solicitud a [email protected].

Omniretro aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados.